CHÍNH SÁCH HỦY DỊCH VỤ VÀ HOÀN TRẢ CHI PHÍ TOUR:
1. Nếu phải lùi chuyến đi: Khách hàng chủ động lùi chuyến đi phải thông báo kịp thời cho Nghệ An Tour biết trước ít nhất là 5 ngày, sắp xếp lại lịch trình sau đó thông báo lại cho Nghệ An Tour biết ngày khởi hành chính xác và phải chịu toàn bộ Chi phí hủy lùi dịch vụ.
2. Trường hợp thay đổi số lượng thành viên trong đoàn hoặc thay đổi dịch vụ sử dụng, Quý khách vui lòng thông báo cho Nghệ An Tour biết trước ít nhất là 5 ngày trước ngày khởi hành để điều chỉnh lại hợp đồng.
3. Trường hợp tăng hoặc giảm số lượng khách, giá tour tăng hoặc giảm theo phụ lục hợp đồng.
4. Trường hợp huỷ hợp đồng (đối với cả 2 bên)
|
Thời gian trước giờ khởi hành/
|
Phí huỷ
|
|
03 ngày
|
30% giá trị hợp đồng
|
|
02 ngày
|
50% giá trị hợp đồng
|
|
01 ngày
|
75% giá trị hợp đồng
|
|
Trước giờ khởi hành
|
100% giá trị hợp đồng
|
5. Trường hợp hủy tour đối với cá nhân khách hàng :
|
Thời gian trước giờ khởi hành/
|
Phí huỷ
|
|
03 ngày
|
30% giá trị hợp đồng/khách
|
|
02 ngày
|
50% giá trị hợp đồng/khách
|
|
01 ngày
|
75% giá trị hợp đồng/khách
|
|
Trước giờ khởi hành
|
100% giá trị hợp đồng/khách
|
6. Trách nhiệm của Nghệ An Tour :
- Thực hiện đúng đủ nội dung đã ký hợp đồng với khách hàng.
- Cung cấp đúng dịch vụ theo phụ lục hợp đồng.
- Cung cấp bảo hiểm du lịch trong phạm vi và mức bảo hiểm mà Nghệ An Tour đã ký kết hợp đồng bảo hiểm với bên thứ 3 (Công ty Bảo hiểm) cho đoàn trước khi thực hiện tour du lịch.
- Đảm bảo an toàn cho khách trong quá trình phục vụ.
7. Trách nhiệm của khách hàng:
- Thực hiện đúng tour du lịch như đã làm hợp đồng với Nghệ An Tour.
- Cung cấp thông tin thành viên chính xác, nhanh chóng, kịp thời cho Nghệ An Tour để Nghệ An Tour thực hiện đủ dịch vụ.
- Chấp hành các yêu cầu của Nghệ An Tour đảm bảo an toàn trong quá trình tham quan.
- Thanh toán đầy đủ cho Nghệ An Tour theo hợp đồng.
8. Miễn trừ trách nhiệm: Nghệ An Tour không chịu trách nhiệm trước những rủi ro có nguyên nhân do:
- Khách hàng không thực hiện đúng trách nhiệm theo hợp đồng đã ký kết.
- Khách hàng không sử dụng dịch vụ theo hợp đồng.
- Tự ý rời bỏ đoàn khi đang tham gia chương trình du lịch.
- Nếu do yếu tố khách quan, bất khả kháng mà bên A không thể lường trước được và nằm ngoài sự kiểm soát của bên A như : Hàng không huỷ chuyến bay, tàu nối toa, thiên tai, lũ lụt, dịch cúm, động đất,...các thảm họa thiên nhiên khác, chiến tranh, đình công, bãi công, các thay đổi về pháp luật, chính sách của nhà nước… hai bên sẽ cùng nhau thương lượng giải quyết.
9. Các dịch vụ khác
Đối với các dịch vụ liên quan khác vui sẽ được thỏa thuận trực tiếp với khách hàng.
10. Cập nhật thay đổi chính sách
Chính sách này sẽ được cập nhật thay đổi tùy thuộc vào tình hình thực tế và được công khai trên website tới khách hàng
Công ty Cổ phần du lịch Nghệ An
Địa chỉ: P2201 - Tòa nhà Bông Sen - Số 39 - Quang Trung - TP.Vinh - Nghệ An
Điện thoại: 0383.835.476; 0383.844692; Fax: 0383.843.635 - Hotline: Mr Uyên - 0912.414.198
Email: ngheantour@ngheantour.vn, natourco@gmail.com - Website: http://ngheantour.vn
